Эксперты оценивают риски
В России начинают широко внедрять невозвратные тарифы при бронировании отелей. С 2025 года путешественники смогут экономить до 30% на проживании, если откажутся от права бесплатной отмены бронирования. Как эти изменения повлияют на рынок и что делать, если планы все равно сорвутся? Эксперт в сфере туризма Дмитрий Горин рассказал, почему страхование становится ключевым инструментом для туристов, и раскрыл секрет, как оставаться в плюсе.
Правительственная комиссия одобрила законопроект Минэкономразвития о введении невозвратных тарифов в гостиницах, сообщают СМИ. Изменения будут внесены в закон «Об основах туристской деятельности». Условия введения тарифов пока не определены, но в настоящее время действуют правила, регулирующие порядок предоставления услуг туристам. они будут регулироваться подзаконными актами. <стр>Ранее Роспотребнадзор выступил против идеи, посчитав ее противоречащей нормам Гражданского кодекса, но разногласия были урегулированы в пользу Минэкономразвития. Отельеры поддерживают инициативу, отмечая, что тарифы позволят туристам сэкономить, а гостиницы будут гарантировать компенсацию расходов. Нужен ли возврат денег при бронировании? Или можно сэкономить, заплатив меньше? Дмитрий Горин раскрывает главную интригу туристического рынка.
— Во-первых, стоит отметить, что у туристов всегда должно быть право выбора: взять возвратный или невозвратный тариф. Это очень важно. Если рассматривать воздушный транспорт, то подобная система действует уже давно, и статистика показывает, что эта категория услуг действительно востребована пассажирами. То же самое будет и с отелями — никто не будет ставить условия, выбор останется за потребителем.
Более того, благодаря невозвратным тарифам туристы смогут сэкономить, ведь разница в цене между возвратными и невозвратными тарифами может достигать 20–30%. Это особенно важно с учетом роста цен: только за последний год проживание в отелях в среднем подорожало на 21%. Таким образом, предложение позволяет хоть немного сдержать инфляцию на рынке.
— Да, это, безусловно, критический момент. Невозвратные тарифы подразумевают, что будут исключения из правил. Например, в случае серьезных причин, таких как болезнь, при предъявлении медицинских документов турист должен иметь возможность вернуть деньги. Эти критерии, безусловно, будут прописаны в законодательных и подзаконных актах. Немаловажным является и случай чрезвычайных ситуаций, будь то стихийные бедствия или официальные запреты на посещение региона. Как показывает практика, отели всегда идут навстречу клиентам, и в таких случаях бронирование можно отменить без штрафных санкций.
Мы еще не видели итоговый документ, поэтому пока рано судить о нюансах. Однако я не сомневаюсь: введение таких правил будет в интересах потребителей, чтобы они понимали свои права и риски.
— Текущая ситуация такова, что отели сталкиваются с вакантными номерами, и этот риск уже заложен в цены. По разным оценкам, от 10 до 20% номеров остаются неиспользованными — и расходы от этого перекладываются на туристов. Динамическое ценообразование направлено на минимизацию таких рисков с целью снижения стоимости размещения. Невозвратные тарифы помогут оптимизировать этот процесс: турист получает право сэкономить за счет своего решения, а отель — гарантия компенсации затрат.
— Это общемировая практика. На крупнейших платформах бронирования клиент всегда видит варианты: с возвратом денег или без. Это решение принимает сам потребитель — выбирать более дорогой тариф, но с возможностью отмены, или сэкономить, понимая сопутствующие риски. Это чистая экономика: если нужно заплатить 10 000 рублей за возвратный тариф и 8 000 за невозвратный, турист сам выбирает, что ему удобно. Важно, чтобы все условия были прозрачными. Это даст людям больше гибкости и поможет сдержать рост цен. Это особенно актуально сейчас, в условиях прогнозируемого роста стоимости жизни и общей инфляции.