Щербаченко: при сбое баланса в приложении банка нужно обращаться в поддержку
В социальных сетях ранее завирусилось сообщение о долге жителя Москвы в триллион рублей, появившегося из-за сбоя в банковском приложении и впоследствии ставшего причиной блокировки счета. Доцент Финансового университета при правительстве РФ Петр Щербаченко в беседе с RG.RU объяснил, почему это могло произойти и подсказал, что делать в такой ситуации.
Как заметил собеседник издания, некорректные суммы действительно могут отображаться при технических сбоях в приложении банка. Он указал, что это возможно в том случае, если старое приложение перестало поддерживаться, и банк выпустил новое, а также к этому может привести сбой из-за технических неполадок или хакерских атак на банк и его инфраструктуру.
В таких ситуациях, по словам Щербаченко, нужно в обязательном порядке сделать скриншот приложения, зафиксировать экран с неправильной суммой, датой и временем операции. После этого эксперт советует попробовать перезагрузить приложение и обновить его до последней версии либо воспользоваться веб-версией. Если это не помогло, следует обратиться в поддержку банка, чтобы зафиксировать ошибку, а также запросить выписку по счету, чтобы узнать реальный баланс, уточнил собеседник издания. Финансист подчеркнул, что через приложение необходимо подать заявление в банк.
Собеседник издания утверждает, что еще одной возможной причиной некорректного отображения суммы в банковском приложении может стать технический овердрафт. Эксперт предупредил, что, пусть и редко, но случается так, что с карты сумма списывается несколько раз или ее размер значительно превышает тот, который должен быть уплачен, и если денег на карте не хватает, то недостающая сумма автоматически становится овердрафтом.
В этом случае также потребуется подать заявление в банк, который, в свою очередь, может запросить некоторые документы, в числе которых, в частности, документы, подтверждающие источники дохода, объясняющие денежный перевод или объясняющие, для чего снимались наличные: чеки, товарные накладные, счета-фактуры, авансовые отчеты, добавил Щербаченко.
Читайте также: У москвича на карте появился долг в триллион рублей из-за сбоя в банке
Подписывайтесь на «МК» в MAX. С ним вы всегда будете в курсе последних событий