Компания TEBOIL внедрила на своем сайте чат-бота на базе искусственного интеллекта, предназначенного для консультаций по смазочным материалам. Сервис разработан с использованием технологий Yandex AI Studio при участии команды TEBOIL и компании Neoflex.
Чат-бот отвечает на вопросы пользователей о продукции бренда, а также помогает подобрать масло по вязкости и спецификациям. В системе используется подход RAG (Retrieval Augmented Generation – генерация с дополненной выборкой), при котором ответы формируются на основе заранее подготовленной базы знаний.
На текущем этапе сервис работает по нескольким сценариям: обработка типовых вопросов, подбор продукции и работа с технической документацией. В случае, если запрос выходит за рамки заданных сценариев, пользователю предлагается обратиться к специалисту.
По данным разработчиков, точность ответов в основных сценариях превышает 90%. В дальнейшем функциональность сервиса планируется расширять.
Подобные решения в последние годы внедряют и другие компании, стремясь автоматизировать клиентскую поддержку и сократить нагрузку на операторов.