МОСКВА, 3 сентября ВТБ стал первым российским банком, запустившим в своих отделениях обслуживание клиентов на 13 иностранных языках; в настоящее время оно проходит тестирование, и со временем список языков может быть расширен, сообщили в банке.
«ВТБ первым из российских банков запустил в тестовом режиме обслуживание клиентов на 13 иностранных языках», — говорится в сообщении банка. 
«Учитывая рост экономических связей России с дружественными странами, мы видим высокий интерес со стороны иностранцев к нашим банковским продуктам и услугам. Главной проблемой всегда остается языковой барьер, который мы будем снимать за счет «умных» технологий в общении и создания максимально комфортных условий обслуживания. Пока в нашем списке 13 самых популярных языков, что особенно актуально для Дальнего Востока. В дальнейшем мы посмотрим на их востребованность и примем решение о развитии проекта», — приводятся в сообщении слова заместителя президента — председателя правления ВТБ Георгия Горшкова, выступившего на ВЭФ-2024.
Взаимодействие с пользователем, как поясняют в банке, осуществляется с помощью встроенного в планшет онлайн-переводчика, которым пользуются сотрудники банка в отделениях. Сервис «мгновенно распознает и переводит речь» пользователя, позволяя совершать основные банковские операции. out. Для общения с клиентами уже доступны китайский, корейский, индийский (хинди), непальский, пакистанский (урду), арабский, азербайджанский, немецкий, французский, английский, испанский, а также узбекский и таджикский языки. Со временем список языков может быть расширен.
На сегодняшний день география пилотного проекта охватывает 12 офисов от Москвы до Дальнего Востока. В тестировании участвуют филиалы в Москве, Благовещенске, Южно-Сахалинске, Чите и Забайкальском крае. Тестирование решения проходит при поддержке Акселератора ВТБ, который действует в рамках системы банка по работе с инновациями. По итогам пилотного проекта сервис может получить более широкое применение в офисной сети ВТБ.
«Главная ценность нового решения ВТБ в том, что оно позволяет взаимодействовать с пользователем на привычном для него языке, при этом вся конфиденциальная информация, включая его персональные данные и финансовую информацию, хранится на защищенных серверах банка», — цитирует пресс-служба заместителя президента-председателя правления банка ВТБ Вадима Кулика.
Восточный экономический форум проходит с 3 по 6 сентября в кампусе Дальневосточного федерального университета во Владивостоке. – Генеральный информационный партнер ВЭФ-2024.
<бр />