Навязывание услуг беспокоит горожан больше, чем непрофессионализм мастера
В 2024 году россияне стали реже искать сантехников и электриков через знакомых и онлайн-сервисы. При этом горожан все больше стали беспокоить качество работы и честность мастеров. Эксперты опросили 3000 респондентов и рассказали МК о результатах.
В 2023 году 67% респондентов обращались в специализированные сервисы и онлайн-платформы для поиска специалистов в случае поломки унитаза, крана или проблем с электропроводкой. В 2024 году их число сократилось до 58%.
Увеличилась доля жителей города, обращающихся за помощью в управляющие компании. В 2023 году их было 15%, в 2024 году — 26%.
В 2023 году 16% россиян выбрали знакомых и соседей в качестве источника рекомендаций, в 2024 году — только 11%.
Наименее популярными оказались объявления в почтовых ящиках — 2% в 2023 году и 3% в 2024 году. Однако для компаний и частных мастеров бумажная реклама обычно является лишь дополнением к интернет-объявлениям.
На что опираются жители при выборе специалиста? В 2024 году респонденты выделили следующие факторы: удобство и быстрота связи с мастером — 40%, фиксированная цена за визит — 33%, отзывы о мастере или компании — 28%.
В 2023 году ответы на этот вопрос были несколько иными. Для 41% россиян важна была быстрая связь со специалистом, 27% обращали внимание на фиксированную цену, 32% респондентов интересовались отзывами.
И напоследок аналитики выяснили, какие страхи и неудобства испытывают россияне при выборе мастера.
Опасение, что мастер не приедет или перенесет работу, свойственно каждому пятому (21%) респонденту (в 2023 году — 23%).
Каждый второй (48%) опасается, что ему могут навязать дополнительные услуги, которые ему не нужны (в 2023 году — 37%).
Каждый третий (32%) переживает из-за непрофессионализма специалиста, в то время как в 2023 году эта проблема волновала 37% опрошенных.
Оказывается, в прошлом году одинаковое количество россиян боялись как приезда непрофессионального мастера, так и завышенной платы за работу. Теперь же важность первой позиции, а не второй, отметили в полтора раза меньше опрошенных. Либо мастера стали более грамотными, либо навязывание услуг приобрело больший масштаб.
Исследование Doma.ai проводилось в два этапа: с 25 августа по 25 ноября 2023 года и в тот же период в 2024 году.